把小旅行變大感動，這家旅行社要跟曼谷、峇里島搶外國旅客 - 微笑精選好文 - 微笑台灣

週間早晨，艋舺龍山寺，善男信女，虔誠參拜。少了假日的擁擠喧囂，喃喃祝禱聲依稀可辨。

轉進後殿。旅遊新創公司My Taiwan Tour的導遊董維，正用流利的英文，向來自夏威夷、菲律賓等地的外國旅客，介紹媽祖婆的神蹟。My Taiwan Tour專門接待來台灣旅遊的國外散客，提供各式行程的英語客製化服務。2013年成立迄今，平均每年服務近萬人次。

創新一：主攻來台外國散客

客群中，美國人最多，佔了四成；菲律賓、新加坡、印尼大約各佔一成；其餘則來自歐洲各國。

其中，約有八成客人是短暫過境來台，可能最終目的地在日本、中國，順道安排三天台灣行；或是商務人士在重要會議後，陪襯性質的台北一日遊。好比說龍山寺，正是My Taiwan Tour熱銷的一日遊行程「終極台北」（ Ultimate Taipei Day Tour）的首站。

「還有些旅客是全世界走了50幾個國家，才終於輪到我們，」My Taiwan Tour創辦人吳昭輝有些無奈地說。

正因為客源相對有限，在台灣，極少旅行社會把經營主力放在國外散客上，就算是專營國內旅遊、20年以上經驗的大型旅行社，也多半以B2B方式運作，依賴有合作關係的國外旅行社轉介，免去直接面對外國客人的麻煩。（延伸閱讀：導遊台灣30年，羅雪柔：每個人都可以找到屬於自己的小島假期）

My Taiwan Tour「終極台北」一日遊行程，讓外國遊客深度體驗在地民俗文化。

事實上，My Taiwan Tour最大的挑戰，也並非和國內業者競爭。而是當一位歐美旅客決定前往亞洲，透過線上諮詢時，如何說服他從泰國、日本或峇里島等眾多選擇中，獨鍾台灣。

「平均一位客人，至少要20封信來往，才能完成一張客製化的訂單，所以我們的行程規劃師很容易和客人變朋友，」吳昭輝說，也因為接待的均是國外散客，所有流程都在線上完成。

行程規劃師楊佳翰，加入My Taiwan Tour兩年多，專門負責為歐洲線旅客量身打造長天數的台灣之旅。曾有位50多歲的丹麥女性高階主管，單純出於「想看看太平洋」這般浪漫的念頭，隻身一人，專程來台灣兩趟，第一趟環島8天；第二回則要求去綠島、蘭嶼單車環島，都找上楊佳翰協助規劃。（延伸閱讀：旅行mix運動：單車探路，看見不一樣的台灣細節）

「體驗」是未來旅遊趨勢。（照片提供：MyTaiwanTour）

「面對這種自主性高，又不要導遊陪著的客人，我們是24小時全天待命，」楊佳翰說，他除了要隨時接招、使命必達外，也會提供一本類似「手指台灣」的中英文翻譯小冊子，讓客人應付語言不通的狀況。台灣旅遊資訊的英語內容嚴重不足，一直是吳昭輝亟欲改善的痛。

創新二：優化旅遊資訊「賣台」

在公司網站、粉絲頁之外，他架設英文網站「Taiwan Scene」（台灣風光），深度介紹台灣觀光景點、在地特色文化；和主流媒體、美國商會合作，互相導流網站內容；下關鍵字廣告、優化搜尋引擎，在在都是為了在茫茫網海中，增加台灣的曝光機會。

創業前，吳昭輝是華航的飛機採購企劃，像個空中飛人到處出差開會。他曾在美國求學、尼加拉瓜服外交替代役，10年海外經驗給他最大體悟是，「外國人對台灣很陌生。」

MyTaiwanTour的創辦人吳昭輝。（攝影：林科呈）

「都說台灣最美的風景是人，但有多少人會為了人情味專程飛來？我們的誘因在哪？」吳昭輝直言。舉例來說，歐洲高山少，台灣百岳很能吸引人，但台灣的山屋環境和嚮導配套夠了嗎？又像新加坡人過怕了水泥叢林，來台最愛去農場接觸大自然，或體驗控窯、客家藍染等文化巡禮；反觀同在東協的菲律賓，卻最愛美食和購物。各國遊客的需求大不同，市場區隔是一門大學問。（延伸閱讀：香港人迷台灣，五十個台灣深度旅行提案）

「什麼是真正的台灣味道？今天外國朋友來，我第一要介紹給他的是什麼？」這是創業多年來，不斷在吳昭輝心中擺盪的命題。他仍不斷追尋，希望把這件事做到極致。

*本文作者：蔡紀眉，轉載自《天下雜誌650期》，原文標題：台灣又被「被路過」？這家旅行社要跟曼谷、峇里島搶客人