從2019年入境1200萬人次到疫後2024年的785萬—數字背後是台灣觀光面臨的真實挑戰。但挑戰也是轉機。交通部觀光署署長陳玉秀指出，推廣觀光的三大核心包含「提升台灣人土地價值認同」、「促進產業轉型及經濟活絡」及「強化台灣國際觀光形象」。她期許2030年台灣觀光能有嶄新風貌，這場座談會正是蛻變的關鍵起點。
借鏡日本經驗，用幸福感營造永續觀光軟實力
曾任日本航空台灣區總經理、現任日本帝京大學觀光經營學系教授的山下晉一一語道破核心：「觀光競爭力的關鍵是讓居民感受幸福，旅客才能得到更佳體驗。」
這句話點出永續觀光的本質—當居民擁有舒適的生活環境，那份真誠的幸福感就是最動人的風景。山下晉一以日本推動DMO組織為例，說明如何透過集思廣益與數據分析找到觀光發展的契機。台灣擁有自然、文化、美食與宜人氣候，關鍵是善用這些優勢，讓觀光成為全民共享的永續事業。
尊重原民文化與自然生態，推動永續認證促進觀光發展
澳洲生態旅遊協會執行長Elissa Keenan以昆士蘭莫斯曼峽谷為例—當地熱帶雨林同時也是原住民庫庫雅拉尼族的聖地，透過永續旅遊計畫不僅創造經濟、促進原住民福祉與就業，更成功保護文化及自然景觀。
這個案例說明文化保存與觀光發展可以相輔相成。Elissa Keenan認為，台灣也有豐富的原住民文化與自然生態，若能透過認證來規劃旅程，將是發展永續觀光的潛力新星。
深掘在地文化特色，以拔尖典範引領國旅發展
座談會針對文化深耕、數位轉型與國際品牌三大面向展開分組討論。分組一由交通部觀光署副署長黃勢芳主持，邀請勤美璞真文化藝術基金會執行長何承育、台灣好基金會執行長李應平、島之島事業有限公司創辦人施佩吟、風尚旅行社總經理游智維共同參與。
分組一與會者提出：提振觀光的起點是提升民眾對台灣土地的價值認同。唯有深掘在地文化特色、建立成功典範，才能健全國內旅遊發展體系，進而強化台灣觀光的國際競爭力。這不只是行銷策略，更是從內而外的價值重建。觀光署呼應此一建議，提出透過跨部會協力景點特色深耕，以「觀光圈」及「觀光亮點」輔導機制及資源投入，帶動地方觀光產業升級和區域品牌發展。
善用資通訊優勢，驅動智慧化的旅遊服務升級
分組二由交通部觀光署副署長黃荷婷主持，邀請天下雜誌共同執行長兼內容長吳琬瑜、Vpon威朋AI大數據集團數據長張嘉祜、煙波國際觀光集團副執行長董華玲、豐趣科技營運處處長趙致緯及國民旅遊發展協會理事長蔡子建分享經驗。
座談會上看到機會：台灣在資通訊領域的優勢正是觀光產業轉型的關鍵槓桿。觀光署將透過推動數位輔導、擴大培訓並輔導業者取得認證，不只能提升服務品質，更能建立完整的價值供應鏈，有效促進產業轉型。後續也將援以海外人力支援來緩解缺工問題。在人力短缺的現實下，唯有透過數位工具提升效率，才能讓台灣觀光產業保持競爭優勢。
運用數據掌握客群需求，提升台灣國際觀光能見度
分組三由交通部觀光署主任秘書方正光主持，邀請台灣入境旅遊協會榮譽理事長王全玉、台北101大樓董事長賈永婕、AsiaKOL亞洲達人通行銷總監蔡武諺及JL Design創辦人羅申駿共同討論。
與會者提出可借重財團法人台灣觀光研訓院，協助強化趨勢及數據分析，形塑國家觀光品牌、拓展合作，並透過多元引客措施提高台灣能見度。觀光署將提出針對不同型態客群設定打動人心的標語，並結合資料分析掌握實際旅遊需求。這是用數據驅動的精準行銷，讓每一分預算發揮最大效益，真正擴大國際旅客來台動機。
集思廣益凝聚共識，以拔尖典範引領轉型
匯整各組交流，一個清晰的藍圖浮現：振興觀光應「以拔尖典範引領轉型，驅動產業轉型升級」。先挑選、建立典範景點，邀請中央、地方與在地組織跨域合作，以長期計畫投入資源，成功塑造優質觀光生態後再將經驗複製到其他景區。這需要時間、經費、跨部會協力，但這正是台灣觀光從量變到質變的必經之路。
陳玉秀署長表示，本次座談會中專家的分享激盪出許多具啟發性的建議。透過引入外部資源與多元能量，推動台灣觀光邁向更成熟、永續與具國際競爭力的未來。從2019到2030，台灣觀光的蛻變不只是找回失去的旅客，更是打造值得一來再來的理由。轉型之路已經啟動。
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