實踐 ESG，從台南出發提供有溫度的服務

位在英國中部大城伯明罕附近的 JLR 英國總部，擁有全球難以超越的性能體驗場地，JLR 旗下車種在此試車，輕鬆爬坡、涉水、下階梯、過泥坑、挑戰圓錐體障礙，強悍的性能搭配優雅內裝設計，深深打動陳昭宏，不僅將 JLR 品牌精神帶台南，還打造亞太地區最具規模、英倫風的「頂泰台南旗艦展示暨服務中心」。

英國人懂得造車，技術人才一流，國際頂尖 F1 一級方程式賽車競技殿堂，全球十支車隊中，超過半數將總部設在英國，對英國人而言，車子是生活的一部分，不只是代步工具，因此，JLR 每種車款皆獨一無二、自帶型格，外觀極簡低調，內裝細緻優雅。然而英國人雖對造車技術有信心，但在台灣需要找出更有溫度的行銷方式，擁有近四十年汽車產業經驗的頂泰興業總經理陳昭宏，決定以在地精神，帶領團隊走自己的路。 

穿上客戶的鞋子 客戶至上

提到頂泰興業重視的三大核心價值：「客戶體驗」、「員工價值」、「企業永續」，Customer First 永遠排在第一。有感於傳統汽車銷售與售後服務缺少了溫度，陳昭宏經常勉勵同仁「穿上客戶的鞋子」，「想像你買了一台車子，希望如何被對待？」從這個角度切入後，陳昭宏換位思考，第一點想到就是「投資」，除了提供熱忱服務、打造豪華展間，設備更要到位，這個起心動念，後來催生出頂泰台南旗艦展示暨服務中心。

這座依循國際綠建築標準設計、結合科技的智慧型展示中心，廣達 3880 建坪、佔地 1470 坪，提供集銷售服務、售後保養、鈑噴美容、認證中古車等全方位客戶服務，除了配置高端技術人才、超五星級化妝室，還引進頂尖維修硬體設備，包括高規格的頂高機、排氣與廢水處理系統，雖然很花錢，但陳昭宏認為「可以花錢解決的最便宜，我們藉由先進設備落實廠區廢棄油、水、廢氣回收管理，達成淨零排放。」長久來看，對自己、對土地都好。

頂泰興業成立後，分別在 2017 年、2018 年、2020 年獲得「亞太區最佳經銷商獎項」、「全台顧客滿意度金星獎項」和「年度最佳經銷商獎項」，而頂泰台南旗艦展示暨服務中心啟用後，每年通過總部 144 項評鑑，為品牌畫下嶄新的一頁。

讓五十五個齒輪順利轉動 體現員工價值

「投資」的概念不設限於展場與維修設備，也包括員工健康身心照顧。頂泰興業目前共有五十五位員工，就像五十五個齒輪，彼此互相影響，一個發生異狀，其他五十四個就無法運轉。三十年前，身為汽車業務員的陳昭宏在一場印度舉行的研討會深受觸動，「市場生存及競爭，最重要因素是人而非資本額，任何一位總經理都絕對要把員工放在心上，做到無愧於心沒有遺憾。」

照顧員工成為他的信念，除了年度分紅、逐年調薪、進修補助、健身室與休息室，令人羨慕的還有健檢和生育獎勵，透過實質鼓勵體現對員工價值的肯定與重視。陳昭宏說：「過去十年間，我們不斷精進福利政策，最新計畫是，年資滿三年者，生育津貼連續三年每個月三千元補助，年資滿五年就增加到每個月五千元，雖然不能做到長期認養，卻是公司的心意。」如何營造一個有利於成功的內部環境，讓所有員工實現自我理想，將是頂泰興業領導人永遠的課題。

落實 ESG 企業永續 深耕台南回饋鄉里

落實 ESG 企業永續，是陳昭宏心中的理想與責任，他認為一家優質企業，需與周遭環境友善共存、「承諾與信任」大於商業利益，同時放下獲利極大化思維，才是正確觀念。他有感而發「頂泰興業是從缺水、缺電、空汙、環境污染、地震等角度作為建廠設計理念。」透過雨水回收、太陽能板、PM2.5 監測設備、德國無毒活性碳廢氣過濾系統、百分之兩百的鋼構，努力達到廠區零排放，對環境釋出最大善意。

談到 ESG，身為資深扶輪社員的陳昭宏，認為企業要長青，就須落實企業社會責任。於外，頂泰興業每年編列營收 0.3% 預算，從事或贊助各項公益及文化、藝術活動；於內，鼓勵員工參加體育活動、提供免費團膳或獎勵員工自帶餐盒，嚴格執行各項垃圾分類。在股東權益上，落實董事會監督功能並協助公司治理、逐季揭露財報，同時委由前三大會計師事務所負責資產盤點及年度財簽；對於客戶，則編列營收 0.5% 設計各項親子、才藝、品酒、球賽活動，並針對不同品牌車主量身訂製遊程，與車主朋友締結超越商業的夥伴關係。

17 歲高中暑假，陳昭宏開始人生第一份業務工作，自詡個性木訥，卻在過程中學習到做人的道理，這個經驗讓他知道，好的業務不用多話，真誠會感動到客戶，品牌服務也是。從小在台南出生、成長、創業，陳昭宏對雲嘉南感情深厚，為創造更多邊際價值，請來專業團隊將台南舊城區、安平、七股、圖書館等精彩景點與路線，編寫成旅行指南。

此外，頂泰興業也和南台科大汽修科系簽署實習協議，給予學生寶貴實習機會，並支付全額薪資，藉此讓孩子知道維修技師的前途，「絕不是黑手」。未來，將持續增進在地就業與常民文化傳承推動永續，讓資源落實在地方扶植與創生，透過文化、教育、公益結盟，創造多贏與共好。