結合科技與在地、提升國家景區永續，驅動臺灣觀光再升級！

全球永續浪潮一波波、數位創新翻轉產業生態，疫後觀光旅遊業已有了翻天覆地的改變。為了持續推升產業、驅動觀光型態再進化，以創新擘畫臺灣觀光未來，交通部觀光署於西拉雅國家風景區官田遊客中心舉辦了為期兩日的「二○二四全國景區永續發展研討會」，以研討交流的型式邀請文化部、農業部林業及自然保育署、內政部國家公園署、農業部農村發展及水土保持署、客家委員會、地方政府代表以及學者專家與產業菁英們齊聚，以國家風景區的十七個觀光圈為基底，重新思考各景區的永續經營和管理策略，結合科技創新與在地思維，讓海內外旅客都能在臺灣安心旅遊，深入發掘地方特色，深化在臺旅遊體驗。

「後疫情時代來臨，臺灣觀光必須與時俱進。」交通部觀光署周永暉署長期勉。特別是改制後觀光署在重視永續發展、追求數位轉型的主軸驅動下，周永暉署長更進一步期許勉勵與會觀光菁英：「希望透過各界的經驗分享與腦力激盪，共同以創新科技豐富旅遊體驗，藉由創生連結在地人文、吸引更多國內外旅客，重新思索觀光新作為、邁向新未來。」

新興科技為觀光賦能促成永續轉型

本次研討會所在地的臺南市，今年適逢臺南四○○年，研討會舉辦期間正熱熱鬧鬧地舉辦台灣燈會，臺南市政府徐健麟參事指出，臺南市長期投入打造淨零觀光環境，融合傳統技藝傳承與智慧創新的台灣燈會如今更加入永續思維與文化視角，值得一訪再訪。他也期待透過本次研討會，集合眾人智慧，攜手向世界展現臺灣豐富的觀光人文與自然景觀。

數位是看得見的國家競爭力，根據瑞士洛桑管理學院（IMD）發布的「二○二三世界數位競爭力調查評比」，臺灣在全球六十四個主要國家及經濟體中排名第九名，其中還有五項指標均在全球居冠。本次研討會也聚焦 5G、AI、大數據分析等新興科技在觀光產業中的應用，邀請數位發展部數位產業署呂正華署長專題演講，分享當前政府各部會整合國內資通訊科技資源、打造生態圈的創新行動，透過數位賦能觀光，協助臺灣景區永續經營，同時在軟體生態系逐漸成形下連結城鄉與地方產業，共同掌握國際觀光商機。

為了掌握當前臺灣發展「SMART智慧觀光」的成功關鍵與挑戰，國立高雄餐旅大學陳敦基校長從觀光產業的智慧創新應用趨勢切入，分享科技如何打造嶄新的互動體驗、優化旅程，進而激發全新的商業模式，陳敦基校長也提醒以科技創新為觀光產業競爭力加值的同時，不可輕忽資料蒐集背後的法律、隱私權與道德影響，積極創造觀光價值之餘也要關注對文化帶來的影響。

結合地方創生與景區管理全面升級

「臺灣之美，深具國際觀光潛力，我們更應該思考如何均衡在地發展。」台灣地方創生基金會陳美伶董事長提醒地方特色帶來的觀光魅力不容小覷，面對當前臺灣人口趨勢，提醒臺灣地方發展正面臨的危機，該如何善用在地的自然人文與產業行動，邀請更多關係人口共同加入地方創生的行列，以結合五感與地方故事，共同打造讓海內外旅客願意一來再來的寶島，達到均衡臺灣區域發展，也能為旅客打造獨一無二的深度觀光體驗。

此外，為了整合資源打造國家智慧景區，交通部觀光署成立「智慧景區專案管理辦公室（PMO）」，參與專案的桃園航勤股份有限公司林祥生董事長從食宿遊購行切入，分享用數位分身結合觀光雲服務的創新，能透過數據及影音銀行為全球旅客打造沉浸式體驗，不僅以智慧行銷讓有限資源精準投放，並藉由智慧管理系統為旅客帶來「親山、親海、親環島」的高品質旅遊感受，更進一步促使景區從數位轉型邁向永續轉型。

過去以「6S」管理（整理、整頓、清潔、清掃、素養、安全）提升國家級風景區旅遊品質的作法如今也再持續升級，國立高雄科技大學電子工程系劉觀生助理教授提出邁入「6S PLUS」的下一步，應著重思考管理全面提升，並兼顧了設計美學素養，讓景區風貌耳目一新；另外透過科技創新跨域打造完善的景區交通接駁和資訊服務，還能讓旅遊體驗及品質再進化。

聚焦區域觀光、自行車旅遊及地質景觀，深入交流

為了全方位思考臺灣觀光的多元與永續，本次研討會也規劃了多場主題的分組討論。第一場分組聚焦當前區域觀光，由交通部觀光署周廷彰副署長帶領分組討論，由農業部農村發展及水土保持署產業發展及休閒組吳菁菁副組長分享農村再生的故事，從景觀營造到展開跨域人文合作打造不一樣的永續農村；客家委員會產業經濟處金玉珍副處長也帶來從浪漫台三線、靚靚六堆與幸福台九線所串聯起的客庄美好事物，如何吸引國際旅客目光。此外，臺中市政府觀光旅遊局陳美秀局長也分享整合臺中區域觀光資源及串聯中臺灣區域治理平台來捲動城市魅力的推展經驗；還有交通部觀光署西拉雅國家風景區管理處徐振能處長在形塑觀光品牌與數位行銷上的努力；以及中華大學觀光學院張馨文院長在參與在地觀光規劃與接軌科技創新、人才培育的經驗。

緊接著登場的自行車旅遊主題，由交通部觀光署林信任副署長領軍，由捷安特旅行社股份有限公司蔡嘉津協理率先分享最健康、環保的自行車旅遊方式，隨著當前單車挑戰活動熱絡帶動單車旅遊持續成長，臺灣因為擁有多樣且友善的環乘景色、美食與文化等優勢，有潛力成為海內外熱愛自行車運動的旅人最想造訪之地；為了探討如何建立友善自行車的旅遊環境，教育部體育署呂忠仁主任秘書和交通部運輸研究所蘇振維副所長也分享有關自行車運動的行銷，以及騎行路線與路網的設計規劃、交通基礎建設的改善等行動。為了擴大推廣自行車旅遊，高雄市政府觀光局高閔琳局長也說明高雄結合各項大眾運輸工具、打造低碳旅遊的作為，以及交通部觀光署澎湖國家風景區管理處洪志光處長分享優化澎湖自行車旅遊路網的經驗，展開交流。

由國立臺灣大學地理環境資源學系林俊全特聘教授主持的地質景觀討論，在桃園市立圖書館施照輝館長的分享下揭開序幕，他認為有效地保護、宣傳和開發地質景觀，才能提升觀光價值；而臺灣地質公園學會劉瑩三理事長也從日前象鼻岩變「水豚君」的熱潮出發，帶大家看見潛在的觀光亮點、臺灣獨有的地質景觀。此外，還有新北市政府觀光旅遊局楊宗珉局長談到新北市在推動國境之北在地觀光上的努力與經營，以及內政部國家公園署台江國家公園管理處六孔管理站黃光瀛主任分享成功的地質景觀保育案例，探討如何在吸引遊客的同時保護珍貴自然景觀。值得一提的還有交通部觀光署馬祖國家風景區管理處黃勢芳處長的談話，提到同樣具備地質景觀優勢的馬祖地質公園，特別著重「在地社區參與」，在扣合地景保育、環境教育、社區參與及地景旅遊等發展主軸下，積極整合在地食宿遊購行業者加大推廣觀光。

探索智慧旅行、生態旅遊及部落旅遊，邁向永續

隨著全球經濟持續轉型，觀光旅遊也轉型為強調深度與體驗，結合文化等特色，如何因應趨勢展開智慧旅行？議程的討論也由臺北市政府觀光傳播局王秋冬局長帶領，與淡江大學運輸管理學系陶治中教授共同探討當前數位潮流、平台興起、旅行社去中間化、疫後國門大開、旅遊業復甦等現況，還邀請文化部陳登欽主任秘書從文化出發，串聯文化路線為觀光創價的過程。而從中央到地方，除了有桃園市政府觀光旅遊局周柏吟局長大方分享桃園在智慧旅行方面創新成果，屏東縣政府交通旅遊處黃國維處長也從智慧運輸出發，帶各界看到屏東整合科技優化觀光遊程的經驗；還有交通部觀光署東部海岸國家風景區管理處林維玲處長，帶來東海岸智慧景區透過智慧科技加持、豐富旅客觀光體驗的創新經驗，精彩無比。

談起生態旅遊，無疑是一種兼顧環境保育和地方居民福祉、負責任的旅行方式。由內政部國家公園署陳茂春署長主持的討論，深入探討生態旅遊，邀請了臺灣生態旅遊協會郭城孟名譽理事長共同討論如何以環境保護為前提，找到平衡環境與遊客需求的策略。會中交通部觀光署日月潭國家風景區管理處簡慶發處長分享日月潭周邊景區的汙水管理及環境保護、內政部國家公園署玉山國家公園管理處盧淑妃處長針對玉山國家公園的生態保護分享、臺南市政府觀光旅遊局唐呈瑞簡任技正分享在臺南推動生態旅遊的寶貴經驗、國立臺中教育大學教授兼永續觀光研究中心吳忠宏主任也從學界觀察出發提醒各界在為旅客提供生態旅遊體驗的同時，也應該讓民眾學習環境保育素養，共同實現永續旅遊。

在部落旅遊方面的討論，由於臺灣原住民部落擁有豐富的自然美景和獨特文化，農業部林業及自然保育署林澔貞副署長與旅遊作家羅雪柔從部落旅遊的重點與價值出發，共同帶領主題探討。鑑於部落旅遊的獨特性，原住民族委員會經濟發展處宋麗茹處長期待透過部落旅遊讓遊客感受原住民對大自然的尊敬及特有的生活哲學、內政部國家公園署太魯閣國家公園管理處楊金臻處長也細數太魯閣國家公園在推動部落旅遊的歷程，擴大推廣原住民的綠色生活、交通部觀光署茂林國家風景區管理處柯建興處長也帶來茂林區在八八風災後，重新創造部落經濟、共同努力重生的精采故事、瘋馬旅行社李文瑞總經理透過實務帶各界看見珍貴的文化資產如何透過觀光了解、欣賞、保存、永續與創造價值。

持續思考如何以永續引領轉型，周永暉署長認為，推動臺灣觀光不僅需要整合跨部會資源與地方政府共同投入，更需要深化產學間的合作與連結，才能優化產品與服務的質與量，藉由本次研討會深度帶領觀光從業人員從多元跨域角度思考、激盪創意，期許未來共同精進整體景區規劃、提升服務品質，持續導入科技創新以豐富海內外旅客的旅遊體驗，為觀光挹注創新能量、也持續展現臺灣獨特的旅遊魅力。

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