2023 台灣觀光高峰論壇《用心在地∞榮耀台灣》三大議題精彩聚焦

面對疫後旅遊需求增加，旅遊型態改變，行銷及商業模式隨之調整，2023台灣觀光高峰論壇《用心在地∞榮耀台灣》三大議題，聚焦「品牌x治理：深耕國際市場」、「創新X培力：引領產業動能、深化旅遊體驗」以及「科技X未來：景區永續經營、智慧賦能」。除了思考如何從「Brand in Taiwan」出發、邁向「Taiwan as a brand」，將台灣打造成獨特的國際觀光品牌；同時形塑引人入勝的觀光魅力，培養觀光人才引領產業動能；最後，透過科技提升景區管理效率，進而推動觀光產業的永續發展。

品牌x治理：深耕國際市場

塑造台灣引人入勝的觀光魅力

擔任主持人的共想聯盟院願景長莊淑芬談到，本次高峰論壇主題《用心在地∞榮耀台灣》五大創新策略，包括深耕國際市場、促進產業動能、深化體驗旅遊、發展景區永續以及升級智慧觀光，遵循創新五大策略，公私齊心協力，台灣就能成為一個不可忽視的品牌。

論壇中，奇航旅運董事長耿揚名談到：「台灣擁有豐富的郵輪資源和地理位置，可以積極發展郵輪及相關產業。」，也強調國際知名公主郵輪總裁表示，未來，台灣是郵輪旅遊重要的市場，郵輪市場不是朝陽市場，還可以帶動相關產業發展。經由考察台灣跳島的旅遊航線，各個離島的歷史地理環境、觀光指標以及郵輪旅遊可行性，希望未來可以開拓台灣跳島郵輪航線。

KKday 全球營運長劉惟珺在會中提到旅遊三大元素，除了機票、酒店，抵達目的地後「KKday 負責的就是旅客在當地要做的事情。」疫情期間台灣旅客已經不再搜尋去哪裡玩，而是搜尋玩什麼？換言之，消費者更加重視旅遊體驗內容，台灣土地面積雖然不大，但KKday在國內就有上萬個商品，這些國旅商品也成為海外旅客來台旅遊的選擇。KKday的挑戰包括協助地方商家數位化推動，同步推出 SaaS 產品，希望國內業者善用科技，將產品推動到全世界，提供消費者無縫旅遊體驗。

談到觀光議題，台灣野村總研諮詢顧問公司副總經理陳志仁認為：「它比我們想像更多元、複雜，因為這個消費市場來自不同的國家。」，以2022年與觀光署合作的跨品牌異業結盟宣傳案例分享，日本服飾品牌BEAMS長期以來透過產品和目標客群互動，針對台灣市場他們發想出一個「台灣好部」的社團概念，打造台日兩地連動的宣傳活動，導入台灣意象的設計師服飾配件，透過六種不同的社群工具串聯行銷，最終能產生一個帶來實際觀光行為，讓年輕日本旅客喜歡台灣，進而來台灣旅行。

創新X培力：引領產業動能、深化旅遊體驗

描繪台灣觀光產業未來藍圖

首先由前中央社董事長劉克襄，以其連續四年擔任日本四國高知縣國際親善大使的經驗，談到「故事行銷與情感連結，最能打動人心。」而日本植物學之父牧野富太郎曾經帶著植物採擷器具來到台灣，並且鑑定了「愛玉」。2023年NHK晨間劇《爛漫》故事主角就是牧野富太郎，其中「愛玉子」這集以台灣阿里山為背景，邀請鄒族音樂家高英傑參與演出長老一角，透過此劇日本觀眾認識了愛玉，甚是來台搭火車上山體驗愛玉製作，這段微妙的故事意外牽動國際交流，也成為非常有力的國際行銷。

談到深化旅遊體驗、引領產業動能，雄獅集團董事總經理黃信川表示：「把一件事情做到無限，用一個無限的角度來看台灣，讓它成為地球上一個重要的觀光樞紐。」，如果用軌道繞行台灣一圈，總長1,015公里、多達241座火車站，除了台鐵，還有糖鐵、林鐵和高鐵，鐵道旅行深具潛力，疫情期間，雄獅旅遊將台鐵觀光列車鳴日號、藍皮解憂號重新打造，其中，鳴日廚房和藍皮解憂號後來獲得德國iF設計獎的服務體驗設計獎，讓台灣不只高科技，觀光價值也被國際看到。當全球都在重視ESG，低碳的雙鐵旅遊也成為趨勢，雄獅在全國13座火車站設點提供電動輔助腳踏車，並和在地深度連結，實現消費者的自主性，讓旅遊移動成為最友善地球的移動。

回到媒體扮演的角色和任務，微笑台灣頻道總監李佩書提到，過去五到十年間，《微笑台灣》觀察報導鄉鎮地方創生，近三年開始倡議永續旅遊，並藉由兩個議題串接「永續城鄉」。她認為：「早年以為只要把遊客送到當地就能振興地方，後來發現，錯誤的旅行方式對在地是一種消耗，因此開始倡議永續旅遊和負責任的旅行。」，每個鄉鎮為吸引遊客，必須先強化在地產業與文化，意即地方創生，未來台灣觀光發展應朝向「高知識含量」行銷，包括產業、人情、事物，甚至伴手禮都必須凸顯地方特色故事，找出地方價值及永續品牌。

高雄餐旅大學校長陳敦基總結提到，引領產業動能的第一要素就是吸引力， 將旅遊目的地包裝成為魅力景點；另外是深化旅遊體驗，打動遊客的心，從心動、感動、進而付諸行動。

科技X未來：景區永續經營、智慧賦能

探討科技創新跨域應用，推動觀光產業永續發展

未來即永續，台灣要發展永續觀光，科技應用將扮演關鍵角色；景區要永續經營，科技如何賦能？在這場論壇中，主持人開南大學校長林玥秀透過引導、提問，帶出了精彩的內容。

東吳大學主任秘書兼資安卓越中心主任賈凱傑提到，科技觀光包括觀光科技的運用和科技觀光的推動，簡單的說，透過整合景區資源跟創新科技，可以提升觀光產業的經營管理行銷，為旅客創造更好的體驗，增加整體的景區競爭力。當觀光遇上科技，無論是實境、虛擬、沉浸式的體驗，都已慢慢都成型，而且是未來趨勢，背後支持的就是科技觀光，他認為：「智慧觀光是一個綜合的概念，可藉由新創產業科技，例如5G大數據、人工智慧、物聯網等功能，強化景區的競爭力，達到ESG的永續發展。」

曾經多次成功挑戰武嶺的自行車新文化基金會董事長劉麗珠，對於科技導入U-Bike微笑單車，感受最深，根據統計過去一年台灣每個月平均有1千萬人次使用微笑單車，在台灣，U-Bike已正式納為整體公共運輸的重要環節，自行車不僅是電動化的低碳運具、無碳化的運具，在2050淨零排碳目標中，還可以是戰略上方法之一，透過自行車，旅客可以輕鬆暢遊台灣，享受不同於開車的體驗，她認為：「單車旅遊是促進觀光的玩法之一，騎上武嶺這種帶著『觀光』意味的挑戰玩法，獲得的感動更多。」

數位科技與觀光產業的結合，對多數民眾來說是很新穎的概念，桃園航勤公司董事長林祥生談到，交通部觀光署旗下的13座國家風景區管理處已經具備基礎的模型，可以考慮以數位分身（Twin Digital）建構一個資料共享的「觀光雲」，未來可以做為一個商業發展利器。從我們的主力支援、協力支援、旅客活動到開放場域，內外四個構面，找回旅客的重遊率，同時達到降低管理的成本、避開災害、減低遊客的障礙，最終提升整體智慧觀光旅遊，讓台灣觀光產業透過數位分身達到永續經營的目的。

對於遊客最在意的天氣問題，天氣風險管理開發股份有限公司總經理彭啟明強調，極端氣候對於全球觀光業造成很大衝擊，建議觀光署可以公私協力推動旅館業購買碳權，並呼應林祥生董事長所提的「觀光雲」，將天氣、交通等資訊匯成一個平台，有效進行景區管理，也讓遊客能透過值得信賴的雲端平台，取得第一手旅遊情報。

最後，三場高峰論壇議題告一段落，周永暉署長在會後總結時表示：「推動台灣觀光，需要『品牌台灣』、『魅力台灣』、『智慧台灣』，今日的精彩建議觀光署都會入案，將廣納意見完成資料整備，在2024年、2025年大家一起把台灣的美好介紹給全世界。

（交通部觀光署 廣告）