借鏡國際 待在家也能遊山玩水，雲端登陸肉骨茶故鄉—馬來西亞巴生，線上導覽港灣故事

「轉型不轉行」，這是在新冠疫情下飽受重創的巴生導遊兼在地導覽員周鴻輝（39歲），堅持留守「在地旅遊」板塊，先是在2021年3月18日行管令伊始開拓「線上導覽和旅遊」的契機、接著把巴生和雪州濱海5號公路的地方特產上線為營銷產品和宅配外送，非常堅信旅遊業總有一天會重新返來春天的信念。

在疫情下創設JJK Store網賣地方產品網站的周鴻輝受訪時坦言，自己還是很堅持在做旅遊，雖然疫情令旅遊業成為「最先受打擊、最遲復甦」的領域，許多同行也相繼轉換跑道無奈告別旅遊業；但他形容自己始終「心繫旅遊」，認為在疫情下進行的各種努力和嘗試，都是在替未來有望復甦的旅遊業鋪路。

成立網路商店 推廣巴生旅遊線

也是巴生在地導覽組織Jalan-jalan Klang（巴生歷史戶外學堂）創辦人的他說明，創設上述同名網店，是該導覽品牌的延伸，目的是把各種地方特色產品上線銷售後，期許能推廣巴生和雪州濱海旅遊線，也幫助商家和傳統老行業轉型。

他坦承，雖從網店販賣地方產品能賺取一些佣金來穩住生活，但本身核心收入還是來自帶團。

儘管疫情下的收入大減，但他堅守旅遊業，深信把地方產品上線賣出後，終有一天能用這些產品把人帶回巴生，結合「線下旅遊、線上購買土特產」的形式，甚至有朝一日開設實體店，開拓旅遊業的未來藍海市場。

「例如，我目前在賣的巴生興化麵線取得佳績，顧客甚至來自新加坡，這是因接近農曆新年，福建興化人有在大年初一吃麵線的傳統。我相信客人，有一天會回來參與巴生的在地旅遊。」周鴻輝在疫情下也轉職成為宅配外送員，他以憑自己能力賺錢為榮，勉勵同行同業無需在意他人的惡意貶低眼光。

盼啟動咖啡廠導覽

他形容，其中一項產品是巴生咖啡，若有機會能啟動咖啡廠導覽，讓更多人認識巴生的地方創生咖啡，那麼這些已上線的咖啡產品，就能起到介紹和推廣的作用。不過，他坦言，儘管做了這些轉型工作，但還是很牽掛旅遊帶團的精彩和充實。既然大家沒法來巴生旅遊，就把巴生產品全結合在線上，讓旅客一起來購買。

掙扎跨出第一步 趕上新常態列車

轉型不轉行知易行難，周鴻輝坦言，在跨出第一步的心態轉折確實會有掙扎，但理解到必須順應疫情新常態的趨勢，而他剛好搭上這趟列車。

「其實，2020年3月18日的行管令，剛好遇上是帶團生意最好的3月份學校假期，所有的導覽團全都取消，心里肯定會有抱怨，但也由不得我有空間去鑽牛角尖，因為生活得過下去，最後還是要接受旅遊業不會那麼快恢復的現實。」他笑稱，一開始都把從3月18至3月31日的首兩週行管令，當作一場「休息」，但感受到這是一場前所未有的冠病傳染病，所以便在行管令的5天后，即3月25日發動團隊夥伴，啟動全馬首創的第一場線上導覽分享活動。

「我用線上導覽方式去說巴生，既然大家都悶在家，不如每天下午3點來聽我說故事，就像是午後廣播劇。我用JJK專頁開臉書直播和大家說巴生，由不同夥伴說出巴生的不同主題，如吉膽島和五條港、英殖民時期等。」

他形容，免費線上導覽的反應出乎意料地好，也許這是一個很新鮮的領域，給JJK團隊很大鼓舞，令大家更有熱誠、無償回饋地去做，也起拋磚引玉之效，令線上導覽模式在全馬各地遍地開花。

從免費直播、穿插廣告到收費堂模式

在首階段取得開門紅利後，周鴻輝與團隊策劃第二階段的直播導覽，穿插一些地方產品的置入行銷，如第一份商品為巴生肉骨茶湯包、茨粉根等，幫商家賣產品賺取些許佣金。

「我們從巴生的歷史故事說起，帶入商品的廣告部分，類似直播帶貨形式，並給予免郵寄送的優惠，獲得全國粉絲下單。」他笑說，由於兩個階段的直播都起到滿堂紅效果，激勵他和團隊越戰越勇，2021年5月份起進行第三階段的收費式導覽「線上趣學堂」，只要付上一個帳號10令吉，他便傳送雲端視訊會議程式Zoom的連結和密碼給報名者，讓一家大小親子同享，以視訊方式「走遊」巴生。

周鴻輝透露，為了促進線上參與者的交流，所以收費的趣學堂課程人數控制在20至50人，每場都有30多人報名，讓其團隊一場至少有300令吉收入。

從免費直播、到穿插廣告和收費式的趣學堂模式，推動了他於2020年6月創設JJK網購平台，除了販賣各類巴生地方特產，首發是配合去年復原期行管令開放國內旅遊，預售8月31日國慶日的巴生2天1夜遊配套，獲得很好反應。（延伸閱讀：從網路電商轉戰餅乾零售，馬來西亞古早味餅店，與家人相伴在店裡找回童年記憶）

打造巴生網購好品的平台

他形容，創辦網購網站不是太難的一件事，除了把成本控制在自己負擔的範圍、自己設計好的文案照片嵌入網頁，負責管理網頁的資訊工藝公司也會給予一些價格優惠。堅持不把巴生產品上線國內知名的電商平台，就是要創造屬於一個巴生的地方網購好品，包括他近來在巴生班達馬蘭新村進行的新村故事展覽館項目，期許以村屋為「輻射」，帶動周邊新村的美食和走遊導覽。

正能量迎戰困境

從一名全職導遊，到2016年踏足地方導覽，經歷獨自一人走入社區老街被潑冷水的挫敗，到漸漸贏得街坊和傳統老行業商家的信任，在疫情下也從事送貨員，嘗試各種可能的周鴻輝，在面對疫情毫不留情的打擊時，是秉持愉悅和開心的心態，去迎接任何一個困境。

「上述是我給面對困境人士的勸慰，如果大家都在埋怨，那就是在散發負能量。我們必須接觸更多正能量的氛圍和朋友，把自己的正能量分享給陷入低迷情緒的朋友。例如，我盡所能去鼓勵友人走出困境，大力通過社媒分享朋友的手作產品和糕點等。」（延伸閱讀：夕陽之後的曙光 怡保木產業的華麗轉身進行式，咖啡館、旅宿、藝術祭與體驗的N種可能）

疫下當送貨員發掘商機

他強調，人們在疫情下去當外送員、送餐員和電召車司機，不是一份低級的工作，但憑自己能力賺錢，甚至能發掘新潛能和商機，無需在意他人目光。「當我在做宅配外送時，也因其他商家的搭貨配送，讓我認識了更多巴生的商家和私房料理業者，為我經營的網購平台，開拓更多無限商機和可能性。」

對於目前復甦第四階段重啟的小開放，有機會帶小團旅遊和業界考察團（FAM Trip）的心情，他坦言當然開心，終於不是只能在線上交流的「網友見面會」了；但因變種病毒的來勢洶洶，他對帶團還是會有顧慮，不敢跨太大步伐去做，現階段只能小心翼翼，亦步亦趨。

*本文作者：謝仲洋，原文來源《星洲日報》，非經同意不得轉載。

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