地方創生觀察｜人對了事情就對了！地方團隊如何選夥伴，與在地共好共榮？

《你是在地方創作？還是地方創生？》

▶ 觀念篇｜島內散步的十年歷程，在地步行導覽團隊如何看見不一樣的大稻埕、跨出台北？

▶ 地方篇｜一場小旅行背後的在地協力，創生不是單打獨鬥，還需要這三個支持系統

▶ 資源篇｜創生資源哪裡有？找出加乘有效資源的三大心法

▶ 團隊篇｜人對了事情就對了！地方團隊如何選夥伴，與在地共好共榮？

團隊篇：人對了事情就對了

島內散步常常會收到地方踩線邀約，目的多是希望能與我們合作銷售，依照我的經驗，良好服務品質、創意體驗設計靠短期資源挹注就可達成，或不會偏差太遠，但地方團隊是否有能力長期營運才是島內散步考量的重點。

因為每一個新路線，島內散步團隊需要投入人力去地方學習、優化遊程細節、累積行銷素材，如果地方團隊經營不穩定，造成無法提供穩定服務，我們所投入的人力、時間就成為浪費。

多數地方團隊的自我介紹起手式，通常會花很多時間「說故事」，包括創辦人的理念、產品或服務的故事，卻很少人能說清楚自己團隊經營，且內部經營常牽涉到尷尬的人情世故、商業機密，又更增加討論的難度。

團隊組織型態

依照台灣法規，法人可分為非營利組織、合作社、公司三種型態，地方團隊多是協會、公司商號、合作社。由於協會、合作社的決策是會員大會/社員大會，每一位會員、社員票票等值，決策速度相對比較慢，也容易因為更換理事長使得組織政策方向大調整。相對來說，公司依照注資股權多寡來決定各自的權力，決策速度較快、較穩定，因此我比較建議採用公司型態。

地方上常有這個營利與非營利的議題，有人認為商業公司就是盈利，不適合參與公眾事務。但是我認為「商業不等於非公益」，只要理念是關注地方文化、環境，商業盈利只是其中一種方法，如同社會企業的概念。

2014年是社會企業元年，近十年許多社會創新的小型組織在台灣各地成立，關注文化、社福、環境等議題。台灣大型企業也日益重視企業社會責任（Corporate Social Responsibility,CSR），近幾年則近一步擴大為ESG（Environment, Social, Governance）。（延伸閱讀：企業就該無條件支持地方團隊？解密企業與地方的理想ESG關係）

此外，營利事業的獲利分配給股東，非營利組織的獲利不分配給理事，必須用於公益，因此不管營利或非營利組織，都需要具備「經營能力」，創造收入（盈利銷售或公益捐贈）支持團隊的營運系統。

人才

團隊是由人所組成，並以成員的核心能力為目標客戶創造價值、為地方帶來改變，因此找到合適人才非常重要，更關鍵是選人，如果沒有選到對的人，再怎麼培訓、調整制度，可能難以讓團隊順利運作，甚至造成傷害。

由於島內散步是服務業，需要依靠人提供服務，因此我們在永續報告書內把內部同仁作為最重要的利害關係人，其次是長期與島內散步合作的導覽員、地方團隊。

• 「如何選人？」

目前台北、新竹、嘉義共30人，近幾次徵才仍以島內散步願景、使命、長期策略作為徵才訴求，而非只是一份工作。我們優先挑選「理念認同」，其次才是「專業能力」，從應試者過往經歷、興趣、喜好，理解其價值觀是否接近島內散步願景、使命，面試時評估其人格特質是否符合企業文化、能否與現有團隊夥伴共事。

2014年開始的導覽員培訓也是類似的概念，重點不在於如何培訓，而在於面試時如何挑選理念認同的夥伴，培訓課程只是後續篩選的手段。

• 「選錯人怎麼辦？」

如果已經造成傷害，我的經驗是，盡快處理，避免傷害持續擴大，把寶貴的時間留給現在的團隊夥伴。

「我們這地方連人都很難找，沒得挑。」

這題我也不知道答案，畢竟島內散步是從台北起家，有較多人才可以挑選，難有立場回答。不過近幾次招募新竹、嘉義夥伴，所收到的履歷也比台北少。

使用管理工具

商業領域數十年發展下來，在策略、財務會計、行銷、營運、創新等有各種管理工具，且經過無數學者研究、企業使用驗證過，其實有些就可直接拿來使用，不需要為了地方創生而發明新的工具。

另外，非營利組織不要認為管理工具就是營利工具，不要被「商業」兩個字蒙蔽了，我認為管理工具有幾個重要功用。

• 第一，知道消費者的樣貌，釐清產品特質。

前面一篇有說明目標客戶的重要性，透過管理工具，可協助瞭解客戶樣貌及需求，進而設計你的產品，可使用「同理心地圖」、「價值主張圖」、「Persona人物誌」。

其他行銷工具，如「行銷漏斗」、「顧客旅程」、「4P」等等都是值得學習的基本工具及觀念。

• 第二，協助構想成形，幫助看清楚全局

地方團隊經常嘗試新的產品、模式，透過管理工具，就可以快速釐清楚局面，包含資源、價值、通路等等，強烈建議所有團隊都要學習「商業模式圖Business Model Canvas」。

• 第三，增進團隊溝通，建立團隊共識

溝通時透過口語或文字，有時候是不夠的，因為每個人對於字詞的定義或認知不盡相同，透過管理工具就可讓團隊在同一個平面上溝通，建立共識。在執行階段可學習使用「OKR」或「OGSM」。（延伸閱讀：當散步也能是旅行 從台北到全台灣，島內散步開創最深刻的旅人體驗）

最後提醒，千萬不要把工具學透徹才開始用，一定要邊用邊學，並且依照自己團隊的需求調整使用方式，不要拘泥於書本或講師的說法。

從地方人際網絡、資源的複雜組成，很難有任何一個人可以長期獨力撐起整個地方，團隊真的非常關鍵，不僅是自己內部夥伴，如何將地方的其他夥伴納入整個營運系統，也是一大課題。

團隊經驗難以複製到另一個團隊，不易說清楚，這篇僅能簡單提幾個面向，這一篇是我認為最關鍵，也是我最想談的，期待有機會與更多地方團隊交流。

責任編輯：蔣帆威
核稿編輯：沈若瑄