讓外國遊客真正的「看見台灣」，先找到文化的動人層次 - 2018 草根款款行 - 微笑台灣

「愛台灣」口號近年喊得震天作響，真能提出想法並加以實踐的，MyTaiwanTour創辦人吳昭輝肯定是其中之一。

短短五年間，團隊累計接待超過五萬人次、來自九十個不同國家的旅客，擁有在TripAdvisor上連續四年獲得五分滿分評論的紀錄，二○一七年更獲選台北世大運指定接待外賓選手的入境旅行社；因為MyTaiwanTour，讓外國遊客真正的「看見台灣」。

七十一年次的吳昭輝從小就是小留學生，關於旅遊的「體驗」開發很早，國二自己飛去西澳，在農場打工渡假住了兩個月。大學讀的是航太管理，當兵選擇到尼加拉瓜服外交替代役，出社會後進入航空公司工作，一連串經歷帶領他走向旅遊創業一途。

父母開旅行社的吳昭輝自立創業，想做出這一代不同的旅遊模式。（攝影：林科呈）

早在十年前兩岸實現直航和常態包機，帶動inbound travel（入境旅遊）、外國觀光客踏上寶島，吳昭輝便看到商機。他觀察自二○○八年起的五年間，陸客年年增加，甚至超過各國觀光客總數比例的四分之一，反觀歐美國家的人數卻未見成長。回想起在海外十年最深刻的感受，就是外國人對台灣的認識停留在Made in Taiwan，「從觀光旅遊的面向來說，其實沒什麼人知道台灣。」

二○一三年吳昭輝毅然創立MyTaiwanTour，希望補足台灣缺乏的專業英語旅遊服務，從長遠看，當越來越多高消費水平的英語系國家遊客訪台，也能夠促進觀光業整體品質的提升。

「旅行不該像一場賭博。」吳昭輝表示，考量到外國人對台灣的陌生，除了主題式體驗遊程之外，也衍生出客製化行程，由專業規畫師提供一對一服務，一筆訂單在建立前需要二、三十封的信件往返溝通。其中最重要的核心價值，就是站在客戶角度思考的「同理心」，對旅人五花八門的需求接招，而且使命必達。

他透露，最常接到求婚的案子不說，還有拿著老照片，想按圖索驥重返五十年前約會場景，甚至是尋訪百年前祖先來台的尋根之旅，「就像闖關遊戲一樣，越奇怪的要求我們越喜歡。」團隊將每一次服務客人的機會，以一期一會的心意慎重對待，吳昭輝強調：「為每個旅客在這塊土地上建立專屬的旅行回憶，我覺得這個是很重要的。」

接待過的旅人中，有高達五到八成的比例，都是旅行其他國家後「順道」經過台灣，又或是已玩遍六、七十個國家，「玩到沒有地方玩了才來看看。」許多歐美旅客體驗過後，都告訴他們台灣是一個“hidden treasure in Asia” （亞洲未開發的寶藏），吳昭輝笑說：「這就是我們得到最好的回饋。」（延伸閱讀：台灣是外國人眼中「未開發的寶藏」，如何讓自己人願意去、外國人也瘋狂？）

吳昭輝強調「體驗」是未來旅遊趨勢，如何引起外國遊客的共鳴，靠的是導遊在現場扮演「文化說書人」的角色。

異國旅行，不外乎從首都開始。吳昭輝分析，歐美客人偏好戶外體驗，會建議他們走陽明山步道路線，爬七星山、泡溫泉。市區主題行程就推薦承載百年風華的大稻埕舊街區，到「有記名茶」看歷史悠久的焙籠間，逛完布市場再去「印花樂」玩手作，能看見老台北新舊交融的面貌。雖然做的是在地旅遊，但吳昭輝強調國際視野，推廣過程中他發現，景點雖好、卻沒有故事能帶出其中的豐富內容，「如果只是一直強調在地化，無法跟國際接軌，就沒有辦法把我們的文化傳達給外國遊客。」（延伸閱讀：《街屋台灣》鄭開翔：為什麼台灣不能美得像自己？）

MyTaiwanTour在今年（2018）又邁出一大步，成立線上英語旅遊期刊Taiwan Scene，用生活風格的報導形式向外國旅人介紹台灣各地為何值得一訪，「這是在找自己麻煩，」吳昭輝表情堅定地說，「但我相信，我們在做一件對台灣有價值的事情。」

本文作者：張雅琳，摘錄自《2018草根款款行》